Chính sách khiếu nại
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM CƯỜNG luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng trách nhiệm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thi công xây dựng, thi công đá hoa cương và các hạng mục liên quan do Nam Cường cung cấp.
2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:
- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại
- Gửi email phản ánh
- Trao đổi trực tiếp tại văn phòng công ty
3. Nội dung khiếu nại
Nội dung khiếu nại cần nêu rõ các thông tin liên quan như: hạng mục thi công, thời gian thực hiện, vấn đề phát sinh và yêu cầu mong muốn được giải quyết.
4. Thời gian xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Nam Cường sẽ xác minh thông tin và phản hồi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế công trình, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.
5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ đúng các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng. Nam Cường cam kết xử lý khách quan, minh bạch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
6. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Công ty có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại phát sinh từ:
- Sử dụng dịch vụ không đúng mục đích hoặc sai hướng dẫn
- Tự ý thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba
- Các hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc yếu tố khách quan
7. Thông tin liên hệ
Mọi khiếu nại và phản ánh, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM CƯỜNG
Địa chỉ: 1205 Đường Nguyễn Xiển, KP Thái Bình 2, P. Long Bình, TP Thủ Đức, TP.HCM
Điện thoại: 0949 594 967
Email: tuancuong19031979@gmail.com
Website: www.dahoacuongnamcuong.com
